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做领导,请慎重承诺
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  俗语讲“贵人语话迟”,这话极其有道理,说的是作为领导,更不要表现得过于亲民,不要轻易说话,因为一旦你发话,就意味着总结陈词,别人就没有机会再说话了;更不要轻易做出承诺。因为你所说的每句话都将被下属牢牢记得,而且总体而言是弊大于利。
  即使有职位上的区别,即使有经验上的差距,你有多少张底牌,有什么样的资源可以输出和分享,只要有些心计的人,都不难参透。毕竟谁也不会比谁更愚笨到哪里去。人与人之间的心灵不会相隔太远,如果用心去交往,做到心与心的沟通也不是什么难事。
  每句承诺的背后都是一个考验,当你所做的承诺有一次没有兑现,别人对你的信任也就削减一分,曾经信心满满的跟随,曾经默默笃定的信任,都将随着一次次的爽约而烟消云散。当信任不再,彼此之间也就会转变成为欺骗。
  面对未来,总是有很多难以预见的不确定因素,在对你的威信进行无情地折扣。一旦威信消失了,领导者的帝位也将荡然无存。当你一次次地爽约,并让你的下属一次次地失望,TA们也就会习惯于无奈地接受残酷的事实,而变得怠惰与迟缓。
  当你的下属对你报之以李,不仅在份内的工作职责上不去承诺,即使承诺了都视同无形,没有任何约束力,那么整个机构又如何对客户做出信心满满的承诺呢?如此在营销与客户服务角度,就注定是缺乏感染力的,这也将让各方面工作弥漫在缺乏责任感的氛围之中。
  对谎言的最为合理的回报就是谎言,对欺诈最为合理的回报就是欺诈。或许领导有许多难言之隐,但当你做出了承诺,就意味着必须要对结果负责。曾经亲耳听到的承诺最终却没有兑现,你让下属如何对待你呢?是追究责任,还是宽容忍让,这两方面对领导都是危机。
  做领导需要有人与你分担压力,跟你共同应对复杂局面,如此方能度过难关;假如最终落得个众叛亲离,怕是会脆弱得无法经历任何风雨的打击的。
  成熟沉稳、明智理性的领导,在没有预见到所有的确定性之前,在没有稳操胜券之前,不要擅自做出承诺,即使已经胸有成竹,都需要引而不发。
  做企业管理、做领导主管,重要的是判断自己手中都有什么样的牌,妥善地保管好自己的资源;逐渐为自己聚集正能量,积累自己面对考验的时候所需要依托的力量。
  其实机构运营,从上到下,一切的过程、细节以及细节中的感受都不重要,重要的是结果与数据,财务数据是结果、客户口碑是结果,企业影响力更是结果。
  做领导更需要慎重选择自己对下属所采用的激励方式,优先选择那些非金钱与非物质的激励方式。
  假如你认为可以凭借的仅仅是金钱,那么你会很快感觉自己的金钱的力量是如此微弱,因为某些人不重视金钱,你用金钱去激励会让TA感觉信任感的迷失;而重视金钱的人最终也会离去,因为他们的内心欲壑难平,你给的永远都满足不了膨胀的需求。
  当你认为金钱能买来一切,那么跟随你的人所图谋的,就只有金钱了。诸如情感、忠诚、良知、职业道德等等,你将失去一切,即使通过金钱能买到,也定会失去。
  能用金钱买到的一切都将会失去,因为即使暂时在你的麾下,也时刻处于待价而沽的状态。TA们习惯于用横向的方式去做比较,只会聚焦于你所付出的金钱与物质成本。那会很容易让你感觉到自己所依托的歧视并不是那么无可替代。
  承诺的过于轻易,并总是能如约兑现,会让人期待的胃口逐渐增大;假如不能如期兑现,就会使得自己的威望遭遇到负面影响。所以,即使从自我保护的角度,领导也要谨慎承诺,这是做领导的必修课。■


来源:信息来源:《价值中国》 贾春宝
阅读:448
日期:2013/1/24

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